Sujuvamman ostoskokemuksen takaamiseksi olemme tähän keränneet vastauksia joihinkin meiltä usein kysyttyihin kysymyksiin. Mikäli et löydä vastausta täältä, voit aina ottaa yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun: verkkokauppa@zazabella.fi.


TOIMITUSAJAT

*Kuinka pitkä toimitusaika on varastossa olevalla tuotteella?*

Normaali toimitusaikamme on 3-7 arkipäivää. Toimitusaika lasketaan tilauksen tekoa seuraavasta arkipäivästä.

Joillakin erikseen asiakkaalle suoraan valmistajalta tilattavilla tuotteilla toimitusaika saattaa olla esimerkiksi 2-3 viikkoa tai 4-5 viikkoa. Tämä pidempi toimitusaika on aina erikseen ilmoitettu kyseisen tuotteen tuotesivulla.

*Tarvitisin tuotteen nopeammin kuin ilmoitetussa toimitusajassa. Onko minun silti mahdollista saada tuote ajoissa?*

Mikäli tarvitset tuotteen nopeammin, kannattaa ensin olla yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostitse (verkkokauppa@zazabella.fi) ja varmistaa, onko pikaisempi toimitus mahdollista.

Alkuun


OSTOSTILANTEESSA

*Miksi en saa lisättyä tuotetta ostoskoriin?*

Jos tuotesivulla ei ole näkyvissä "Lisää ostoskoriin" -painiketta, on tuote valitettavasti toistaiseksi loppunut varastosta. Voit kysyä tuotteen myöhemmästä saatavuudesta verkkokaupan asiakaspalvelusta.

*Yritän tilata samaa tuotetta useamman kappaleen, mutta ostoskorissa tuotteen määrä muuttuu pienemmäksi. Miksi?*

Jos tuotesivulla ilmoittamasi määrä muuttuu pienemmäksi ostoskorissa, on tuotetta varastossamme vain ostoskorin ilmoittama määrä. Tällöin suuremman määrän tilaaminen ei ole suoraan mahdollista. Voit tiedustella suurien tuotemäärien saatavuutta erikseen verkkokaupan asiakaspalvelusta.

*Siirsin haluamani 199€ hintaisen vanhojentanssipuvun ostoskoriin, mutta ostoskorissa puvun hinnaksi muuttui 257€. Miksi?*

Verkkokauppamme ehdottaa joidenkin pukujen tuotesivuilla samalla ostettavaksi pukuun sopivaa alushametta - näin on yleensä sellaisten pukujen kohdalla, joiden kanssa käytettäväksi suosittelemme alushametta. Alushameen hinta lisäytyy automaattisesti puvun hintaan, kun puku viedään ostoskoriin. Ellet halua pukuun sopivaa alushametta, valitse puvun tuotesivulla Alushame- pudotusvalikosta "En ota alushametta" - näin ostoskoriin tulee ainoastaan puvun hinta.

Alkuun


KOKO & VÄRI

*Mistä tiedän mikä koko minun pitäisi valita?*

Pukujemme tuotesivuilla on punaisena linkkinä näkyvä "Koko-opas". Linkkiä klikkaamalla avaat uuteen selaimen välilehteen standardikokotaulukkomme. Taulukkoon on merkitty kokojamme vastaavat vartalonmitat, eli voit verrata taulukon mittoja suoraan omiin mittoihisi. Yleensä suosittelemme valitsemaan suurinta ympärysmittaasi parhaiten vastaavan koon. Joskus standardikokoiset juhlapuvut saattavat vaatia pieniä istuvuuskorjauksia ompelijalla.

*En osaa päättää minkä värisenä haluaisin tilauspukuni. Onko minun mahdollista saada näytteitä miettimistäni väreistä?*

Mittatilausosastoltamme löytyy kaikista tuoteryhmistä sivun lopusta tuote Kangasnäytteet. Sama tuote löytyy myös Ompelutarvikkeet -tuoteryhmästä. Näiden kautta pystyt tilaamaan kangasnäytteet haluamistasi väreistä ennen kuin tilaat varsinaisen tuotteen (max. 6 väriä).

*Löysin Juhlamekot -ALE- tuotteista mieluisen mekon, mutta haluaisin eri värin kuin siellä olevan. Miten saisin tilattua mekon haluamassani värissä?*

Useimmat ALE- pukujemme tuoteryhmissä olevien pukujen mallit löytyvät myös Mittatilausosastoltamme. Voit tilata halumasi värin siis tilauspukuna. Huomioithan, että ale-hinta ei koske tilauspukuja ja tilauspuvuilla on myös hiukan eri toimitusehdot kuin varastossamme olevilla alepuvuilla.

Alkuun


SOVITUKSET, AVOKAUPAT JA VARAUKSET

*Onko pukuja mahdollista tulla sovittamaan ennen ostopäätöstä?*

Verkkokauppamme varastotuotteet sijaitsevat kirjaimellisesti erillisessä varastossa eikä verkkokaupassamme ole sovitustiloja. Sinulla on mahdollisuus tilata tuotteita kotiin 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeudella, jolloin voit sovittaa tuotteita oman kodin rauhassa. Katsothan tarkemmat ehdot vaihdoille ja palautuksille vielä ennen tilauksen tekoa: "Vaihdot & palautukset":http://kauppa.zazabella.fi/page/12/vaihdot--palaut...

Katsothan myös "Toimitusehtomme!":http://kauppa.zazabella.fi/page/1/toimitusehdot

*Onko Zazabella- verkkokaupasta mahdollista tilata avokaupalla?*

Varsinainen avokauppa ei ole mahdollinen, mutta asiakkaalla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Katsothan tarkemmat ehdot vaihdoille ja palautuksille vielä ennen tilauksen tekoa: "Vaihdot & palautukset":http://kauppa.zazabella.fi/page/12/vaihdot--palaut...

*Voiko verkkokaupan tuotteita varata esim. kuukaudeksi?*

Verkkokaupan tuotteita ei ole mahdollista varata.

Alkuun


VAIHDOT & PALAUTUKSET

*Onko ale- tuotteilla palautusoikeutta?*

Myös ale- tuotteillamme on palautusoikeus.

Palautusoikeus ei kuitenkaan koske alennuksessa olevia erillisiä tilaustuotteita, sillä erillisillä tilaustuotteilla on aina vain vaihto-oikeus, ei palautusoikeutta. Mahdollinen palautusoikeuden puuttuminen mainitaan aina jo tuotesivulla.

*Olen palauttanut paketin 14 vuorokauden palautusoikeuden aikana. Milloinkahan hyvitys saapuu?*

Käsittelemme saapuvat palautukset niiden saapumisjärjestyksessä. Pyrimme kuitenkin käsittelemään kaikki palautukset 10 arkipäivän sisällä siitä, kun olet lähettänyt palautuksen. Yleensä palautuspakettien kulkeminen postissa takaisin myyjälle kestää hiukan pidempään kuin normaalin postipaketin kulku, mikä saattaa myöhästyttää paketin käsittelyä. Kaikki palautukset käsitellään viimeistään lain salliman 30 päivän kuluessa palautuksen lähetyksestä. Mikäli et ole saanut hyvitystä tähän mennessä, saattaa olla että paketti on esimerkiksi hukkunut matkalla - otathan tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme verkkokauppa@zazabella.fi.

Alkuun


YLEISIÄ OHJEITA PUKEUTUMISEEN

*Tilasin puvun nyörityksellä, mutta en osaa laittaa nyöritystä oikein. Miten nyöritys kuuluu laittaa?*

Nyöritys on hyvin suosittu kiinnitystapa erityisesti vanhojentanssipuvuissa. Nyörityksen kiinnittämiseen tarvitset aina jonkun avuksi.

Nyöritys aloitetaan aina ylhäältä, ja yleensä nyörityspuvuissamme onkin jätetty muutama lenkkipari nyöritetyksi mallin vuoksi. Kiinni olevat nyörit täytyy löyhdyttää ennen pukemista.

Kun puku on päällä, aloitetaan nyöritysnauhan kuljettaminen aina kunkin lenkin alapuolelta lenkin päälle lenkkipari kerrallaan, ja nauha vedetään aina lenkkiparin jälkeen ristiin ennen siirtymistä seuraavaan lenkkipariin.

Kun nauha on vedetty kaikista lenkeistä, voidaan mahdollisesti vielä nauha kiristää - kiristäminen aloitetaan taas ylhäältä ja edetään yksi lenkkipari kerrallaan alaspäin.

*Olen menossa viikonloppuna häihin. Onko etiketin mukaan todella pakko peittää hartiat kirkossa?*

Etiketin mukaan hartiat todellakin kuuluisi kirkossa olla peitettynä. Tähän tarkoitukseen sopii esimerkiksi puvun kanssa samasta materiaalista valmistettu juhlahuivi, tai viileämpään säähän esimerkiksi pashminahuivimme. Myös bolerot ovat suosittuja juhlapukujen kanssa.

Nykyiset käytännöt ovat hieman etikettisäännöistä lieventyneet, ja kirkoissa saattaakin nähdä vieraita tai morsiamen myös hartiat paljaina.

*Kuinka pitkä pitkän juhlapuvun kuuluu olla?*

Yleensä pitkällä juhlapuvulla tarkoitetaan lattiapituista iltapukua, jonka helma siis viistoo maata. Käytännöllisyyden vuoksi helma ei saisi sovitettaessa varsinkaan edestä ns. kulkea lattiaa pitkin. Monet iltapuvut saattavat tosin olla hiukan pidempiä takaa, mikä sivuprofiilia katsoessa luo kauniin jatkuvuuden helmalle.

Morsius- ja vanhojentanssipukujen pituus on yleensä myös lattiaa hipova tai hieman lattiasta irti. Erityisesti vanhojentanssipuvun kanssa kannattaa huomioida se, että puvussa on tarkoitus tanssia, jolloin polvet joustavat ja helma laskeutuu alemmas.

Kaikille ei aina sovi standardipituinen helma, ja helmaa saattaa olla tarve lyhennyttää ompelijalla. Korjaussovitukseen kannattaa aina ottaa mukaan ne kengät, joita puvun kanssa aikoo käyttää, jotta kenkien korkeus voidaan huomioida puvun helman pituudessa.

Alkuun

  • Arvostelut1